Устранение проблем с видео и веб-камерой в Skype для Windows 10. Камера или микрофон уже используется скайп


Почему не работает веб-камера в Скайпе на ноутбуке или компьютере

При общении в интернете, особенно с хорошо знакомыми людьми, одной переписки бывает мало, хочется также слышать и видеть собеседника. Такое живое общение могут обеспечить целый ряд мессенджеров, среди которых Skype является наиболее популярным. Это приложение умеет захватывать видео со встроенной или внешней веб-камеры и отправлять по сети, однако в некоторых случаях Скайп не видит камеру и это при том, что последняя вполне исправна.

Как всегда, причин, вызывающих эту неполадку может быть несколько. Зачастую Скайп не обнаруживает веб-камеру при отсутствии или повреждении соответствующих драйверов оборудования, отключении веб-камеры пользователем или сторонними программами, использовании устаревшей версии мессенджера. Также веб-камера может не работать в Skype по причине неверных настроек в самом приложении. Нельзя исключать и аппаратные неисправности – поломки камеры, повреждения кабелей, портов или шлейфа. Начнем по порядку.

Устаревшая версия Skype

При возникновении проблем с видеосвязью первым делом рекомендуем убедиться, что используемая версия Skype является актуальной. Для этого выберите в меню «Помощь» опцию «Проверить на наличие обновлений».

Если доступна новая версия программы, скачайте её с официального сайта и установите.

Временный сбой

Проблема может возникнуть как следствие временных неполадок в работе компьютера или системы. Чтобы исключить этот вариант, просто перезагрузите ПК. Возможно, в Windows просто случился сбой службы, отвечающей за работу веб-камеры. При перезагрузке служба автоматически запустится, и камера будет обнаружена Скайп.

Веб-камера отключена

Может случиться так, что вы сами случайно или намеренно отключили веб-камеру и забыли об этом. Это одна из причин, по которым не включается камера в Скайп. В некоторых моделях ноутбуков встроенная камера активируется и деактивируется нажатием комбинацией кнопок Fn + F(1-12). Посмотрите внимательно, есть ли у вас в самом верхнем ряду клавиатуры кнопка с изображением видеокамеры и понажимайте её. Кнопки для управления вебкой также могут располагаться сбоку на корпусе лэптопа.

Проверить, включена или отключена веб-камера, можно также в Диспетчере устройств. Найдите в списке элемент «Устройства обработки изображений», разверните его и проверьте состояние всех имеющихся в нём компонентов. В их свойствах должно быть указано «Устройство работает нормально».

Если камера неактивна, включите её, нажав в окне соответствующую кнопку или выбрав в контекстном меню опцию «Задействовать».

Примечание: Если в Диспетчере устройств веб-камера не отображается, обновите через меню «Действие» конфигурацию оборудования.

Проблемы с драйверами

При неполадках в работе аппаратного обеспечения традиционно проверяется наличие драйверов. Если у вас не работает камера в Скайпе на Windows 7/10, обязательно проверьте, установлен ли драйвер камеры и если установлен, нет ли каких конфликтов и неполадок в его работе. Выяснить это можно опять же в Диспетчере устройств. В свойствах устройств обработки изображений обязательно должно быть сообщение об их нормальной работе, а сами иконки устройств не должны быть помечены жёлтыми или красными значками.

Неизвестное устройство в диспетчере вполне может оказаться веб-камерой. Чтобы предположение подтвердилось, нужно найти и установить для него программное обеспечение. Для поиска драйверов лучше всего использовать специальные программы вроде DriverPack Solution, для камер ноутбуков нужные драйвера можно найти на прилагаемом диске. На него же нередко производитель добавляет фирменную утилиту для настройки встроенной веб-камеры. В случае обновления или переустановки драйверов текущую версию необходимо удалить, в противном случае новая может установиться некорректно.

Камера используется другим приложением

Одна веб-камера может работать только с одним приложением. Проверьте, не запущены ли на компьютере другие программы, которые могут иметь доступ к камере. Если в данный момент камера передаёт изображение в какую-то программу, в Skype она работать не будет, а пользователь либо получит чёрное окно, либо уведомление «Не удается начать видеотрансляцию». Закройте все приложения, перехватывающие видеопоток, и уже потом запускайте Skype.

Камера не выбрана в самом Скайпе

Если не работает веб-камера в Скайпе на ноутбуке после подключения к нему второй камеры, ТВ-тюнера или иного видеоустройства, необходимо также проверить настройки самого мессенджера и убедиться, что выбрано нужное устройство. Зайдите в настройки программы, переключитесь в подраздел «Настройки видео» и выберите в выпадающем списке вверху нужную вам камеру. Заодно можно исключить «конфликт» Skype с камерой проверив, работает ли она с другими приложениями.

Для проверки камеры можно воспользоваться услугами сервиса Webcam Toy. Перейдите в браузере по адресу webcamtoy.com/ru, нажмите кнопку «Используй мою камеру» и дайте разрешение сервису задействовать вашу веб-камеру.

Аналогичную проверку можно выполнить и с помощью любого медиаплеера, например, VLC. Для этого выберите в меню «Медиа» опцию «Открыть устройство захвата».

Теперь укажите в выпадающем списке «Название устройства» проверяемую веб-камеру.

В окне плеера должно отобразиться то, что видит ваша камера.

Если видеопоток в плеере или других приложениях транслируется, а в Скайпе нет, значит, проблема в самом мессенджере. Проверьте все настройки, переустановите приложение, попробуйте портативную версию. Если же видео нет и в других программах, проверяйте камеру и обеспечивающие её работу драйвера.

Поломка веб-камеры

Самое худшее, что может случиться – это выход встроенной или подключаемой внешней веб-камеры из строя. На аппаратную поломку будут косвенно указывать отсутствие взаимодействия камеры с разными программами и прямо – отсутствие самой камеры в Диспетчере устройств. Впрочем, не стоит спешить ставить такой диагноз, не проверив работу портов, кабелей и шлейфа.

Возможно, веб-камера в Скайпе не работает лишь потому, что был нарушен контакт в порту, через который она подключена к компьютеру. Проверьте все контакты и целостность кабеля. А вот с ноутбуками всё немного сложнее, установить, всё ли в порядке с соединяющим камеру и материнскую плату шлейфом можно только в сервисном центре.

Другие причины

Что ещё может вызвать проблемы с работой веб-камеры в Skype? Может вы меняли настройки BIOS и по ошибке отключили захватывающее устройство? В этом случае нужно зайти в БИОС, найти камеру в разделе Advanced или Security и включить её.

Камера в Skype часто не работает на старых компьютерах с процессорами Pentium III и ниже. Как вариант, пользователям таких ПК можно порекомендовать предыдущую версию Скайпа, лучше портативную, а так лучшим решением, конечно, была бы покупка нового современного компьютера. То же касается устаревших версий операционной системы. Например, в Windows XP SP2 все последние версии Skype не поддерживают режим видеотрансляции, поэтому единственно правильным решением в этом случае будет установка Windows 7, 8.1 или 10 либо обновление до XP SP3.

viarum.ru

Устранение проблем с видео и веб-камерой в Skype для Windows 10 | Поддержка Skype

Возник инцидент, который затрагивает службы Skype. См. дополнительные сведения на странице Состояние Skype.

Эта статья поможет вам решить проблемы при видео или веб-камера имеет плохого качества, зависает, перестает работать или не могут просматривать видео на всех. 

С чего начать

  1. Используйте последнюю версию Skype.Мы постоянно работаем над повышением качества звонков, поэтому для лучшей работы убедитесь, что вы и человек, которому вы звоните, используете последнюю версию Skype. Скачайте последнюю версию.

  2. Проверьте подключение.Если видео зависает, имеет вид мозаики или размыто, проблема может быть связана с интернет-подключением на вашей стороне или на стороне собеседника. Если Skype обнаруживает медленное соединение, программа снижает качество, чтобы звонок не прервался. Изучите наше руководство по устранению проблем с подключением.

  3. Проверьте вашу веб-камеру.Убедитесь, что ваша камера установлена, подключена к компьютеру и включена. Если вы пользуетесь внешней веб-камерой, но все равно испытываете проблемы с видео, попробуйте подключить ее к другому USB-порту. Если веб-камера подключена к USB-концентратору, попробуйте подключить ее непосредственно к компьютеру.

Если камера по-прежнему не работает, выполните действия, приведенные в одном из следующих разделов.

Если вы не видите видео своего собеседника, проблема связана с параметрами видео или веб-камерой собеседника либо с вашими параметрами.

Проверьте параметры конфиденциальности. В Скайп выберите средства, а затем выберите Параметры. Убедитесь, что в окне Скайп параметры в разделе автоматически получать видео и совместно использовать экраны слюбой пользователь или Пользователи в моей контакт выбрантолько список . Если выбран параметр никто, будет видеть все видео.

Если вы по-прежнему не видите своего собеседника, вероятно, проблема не на вашей стороне. Посоветуйте собеседнику выполнить рекомендации из этой статьи.

  1. Убедитесь, что ваша веб-камера направлена на вас и ничем не закрыта.Если в комнате слишком темно, веб-камера попытается увеличить яркость изображения, что ухудшит качество картинки.

  2. — Это видео на в Скайп?Во время видеозвонка, убедитесь в том, что включено видео. Если кнопка видео имеет следующую строку, он, это означает, что он отключается. Нажмите кнопку видео, чтобы переключиться.  

  3. Используется ли веб-камера другим приложением?Закройте приложения, которые могут использовать веб-камеру, в том числе программы редактирования видео, виртуальную веб-камеру, службы мгновенных сообщений и веб-браузеры. Если на веб-камере включен световой индикатор, показывающий, что она используется, и при этом вы не совершаете звонок в Skype, в таком случае веб-камера используется каким-то другим приложением.

  4. У вас несколько веб-камер?Если к компьютеру подключено несколько веб-камер (встроенная и внешняя), попробуйте поменять ту, которую использует Skype. Выберите Инструменты, а затем Параметры. В окне «Параметры Skype» выберите Настройки видео. Выберите другое устройство.

  5. Правильно ли установлена веб-камера?Нажмите клавишу Windows и введите Диспетчер устройств. В результатах поиска выберите Диспетчер устройств. Проверьте, есть ли ваша веб-камера в списке «Устройства обработки изображений». Щелкните имя веб-камеры правой кнопкой мыши и выберите пункт Включить (если вы видите пункт «Отключить», веб-камера уже включена). Если ее нет в списке либо отображается знак вопроса или восклицательный знак, потребуется обновить драйвер. Щелкните имя веб-камеры правой кнопкой мыши и выберите Обновить драйверы, а затем щелкните Автоматический поиск обновленных драйверов. Если Windows не удается найти новый драйвер, попробуйте поискать на сайте производителя устройства.

  6. Вы недавно обновлялись с Windows 8?

    • Нажмите клавишу Windows и введите Выполнить. В результатах поиска выберите Выполнить.

    • Введите следующее: %localappdata%\Microsoft\Windows\1033, а затем нажмите кнопку OK.

    • Удалите файл с именем StructuredQuerySchema.bin.

    • Перезагрузите компьютер.

  7. Обратитесь на сайт производителя.Ввиду широты спектра доступных веб-камер может существовать целый ряд причин нарушения функциональности. Каждая торговая марка имеет свои особенности, поэтому всегда рекомендуется обратиться на веб-сайт производителя и просмотреть руководство пользователя или обратиться за помощью в устранении неполадок.

Проблемы с видео сохраняются? Встроенные веб-камеры в старых ноутбуках и планшетах могут обеспечивать не лучшее качество. Возможно, вам стоит приобрести новую веб-камеру.

Благодарим за отзыв

машинный перевод

ВНИМАНИЕ! Эта статья переведена с помощью средств машинного (автоматического) перевода, а не человеком. Дополнительные сведения см в следующей статье. В Skype машинный перевод используется для предоставления статей службы поддержки и справки на дополнительных языках. При этом автоматически переведенные статьи могут содержать ошибки, а также синтаксические и грамматические неточности, аналогичные тем, которые допускают носители других языков. Skype не несет ответственности за неточности, ошибки и ущерб, вызванные некачественным переводом или его использованием клиентами.

См. исходный текст на английском языке: FA34703

Статьи на эту тему

Дополнительные ресурсы

https://go.skype.com/myaccount https://go.skype.com/logout

support.skype.com

Не работает скайп. Почему не работает микрофон и камера в скайпе

Не работает скайп. Сейчас мы рассмотрим основные принципы выхода из подобной ситуации и рассмотрим две распространенные проблемы, из-за которых работа в скайп прекращается – это неработающие микрофон и видеокамера. Здесь я не буду приводить пути решения всех проблем с скайпом, так же здесь нет подробно расписанных способов починить приложение после атаки вирусов или бездумного удаления файлов в системе. Здесь это будет излишним. Мы изучим только основные принципы и способы, применимые абсолютно во всех ситуациях, в не зависимости от вашей операционной системы и установленной версии скайп.

Чтобы скайп работал без багов, чтобы максимально обезопасить себя от взлома и поломки программы скачивайте и устанавливайте приложение только с официального сайта — https://www.skype.com/ru/download-skype/skype-for-computer/.

Почему скайп не работает:

  • Неправильный логин или пароль;
  • Нет интернета;
  • Вирусы;
  • Криво встали обновления приложения;
  • Вас взломали.

Чтобы стало понятно, с чем именно мы имеем дело – войдите в браузерную версию скайпа https://web.skype.com/ru и залогиньтесь, желательно с другого компьютера.

Если получилось зайти в аккаунт, то проблему ищем уже в установленном софте на компьютере.

Если раньше скайп функционировал – сделайте восстановление системы, это будет самый быстрый способ починки программы. Естественно если точки восстановления у вас есть, по умолчанию при установке программ они создаются автоматически. Есть много других способов починить программу, но описание всего будет большим и скорее всего, будет совершенно бессмысленно для вас. Поэтому именно восстановление системы я описываю, как главный инструмент, чтобы починить скайп, как это не было бы глупо и просто. Если функция восстановления у вас отключена и нет ни одной точки для восстановления – выясните хотя бы причину неработоспособности скайпа. Софт не работает или проблемы с аккаунтом. Далее уже будет понятно, что именно требует починки.

Также если хотите полностью разобраться в проблеме – проверьте, не блокирует ли файервол скайп, не блокирует ли антивирус, не конфликтует ли скайп с другими запущенными программами. Попробуйте обратиться в тех поддержку — https://support.skype.com/ru/.

Если не получается зайти и в веб версию – тут можно сделать только два вывода. Или вы ввели не правильные логин и пароль, или стали жертвой кибер преступников. Вас взломали.

Как проходит взлом аккаунта можете ознакомиться здесь — https://habrahabr.ru/company/eset/blog/203088/

Так же будет интересно узнать о безопасности аккаунта и о том, как может работать тех поддержка скайп — https://habrahabr.ru/post/316912/. Точнее как служба поддержки может не работать, поэтому не удивляйтесь если не получается нормально взаимодействовать с этими людьми.

Ну и не забывайте, что сам сервис может перестать функционировать. Это не такая и фантастика, в 2015 году это уже случалось — https://habrahabr.ru/post/267315/ — как скайп перестал работать почти по всему миру.

Если не работает скайп, используйте WhatsUpp или Viber на телефон или планшет с функцией видеовызова. Ждем еще когда в Telegram появится подобный функционал.

Как сделать восстановление системы

Переходим в Панель управления и ищем ярлык Восстановление системы. Кликаем на него.

Запускаем восстановление системы. Если есть хоть какие-нибудь точки восстановления, вы это поймете, в противном случае восстановление просто, напросто не запустится.

Выбираем подходящую точку, желательно, когда скайп уже был установлен и функционировал должным образом. Так не потребуется повторно устанавливать приложение. Если же нет контрольных точек с работающим скайпом, то восстановитесь из точки без скайпа, потом заново установим приложение. Так программа хотя бы будет работать должным образом, если проблемы, конечно же, в софте.

Подтверждаем выбранную точку восстановление нажатием на кнопку Готово. После перезагрузки компьютера вы получите систему, откатанную до рабочего состояния.

Не работает микрофон в скайпе

Откройте настройки приложения и перейдите в настройки звука. Должно быть примерно так, как на скрине ниже. Здесь выбираем микрофон и сразу проверяем его.

Если микрофон никак не определяется, то выполняем следующие шаги. Скорее всего, у вас проблемы с драйвером микрофона. Нам нужно переустановить или установить драйвер для подключенного микрофона.

  1. Подключите микрофон к компьютеру, если еще не подключен;
  2. Установите драйвер микрофона;
  3. Выбрать микрофон в настройках скайп.

Если микрофон раньше работал, выполните восстановление системы на ближайшую точку восстановления. Так восстановить микрофон в скайп можно быстрее. Если тут дело в драйверах и ПО, то после установки драйвера все будет работать. Если же микрофон так же не появляется – значит что-то с самим микрофоном. Попробуйте поменять микрофон или купить веб камеру с встроенным микрофоном.

После применения всех изменений и исправления драйвера микрофона выполняем проверку. Для этого сделаем контрольный звонок в скайп для проверки работоспособности микрофона.

Не работает камера в скайпе

Если не работает камера в скайпе у вас возможно проблемы с драйвером устройства. Нужно установить драйвер или же переустановить, если не работает уже установленный драйвер. Вообще драйвер веб камеры в Windows должен устанавливаться в системе автоматически после подключения устройства к компьютеру. Для переустановки драйвера выполните следующие действия.

  1. Если камера не установлена – подключите ее к компьютеру;
  2. Проверьте есть ли установленные драйверы. Перейдите в Диспетчер устройств и найдите раздел Устройства обработки изображений. Если там есть ваша камера, значит, драйвер есть и выполняем удаление драйвера, потому что этот драйвер, возможно, работает не правильно. При подключении веб камеры драйверы по умолчанию устанавливаются сами. Поэтому в диспетчере устройств выбираете свою камеру, кликайте по ней правой кнопкой мыши и выбираете Удалить. Потом снова подключаете камеру и устанавливаете драйвер;
  3. Если камера не заработала – выполните восстановление системы;
  4. Если все равно не заработала – поменяйте камеру, причина поломки программы, скорее всего именно в ней.

Если не хотите париться с установкой и поиском рабочих драйверов для веб-камеры – сделайте откат системы. Восстановление будет иметь смысл, если у вас включена функция восстановления системы и создана хотя бы одна точка восстановления. Если скайп и драйвер в точке восстановления не установлены, не беда, после восстановления можно быть уверенным, что драйвер будет работать без проблем. Если конечно он уже не был испорчен на время создания точки восстановления.

Полезные материалы для ознакомления

Анатомия атаки на пользователей Skype

Как Skype уязвимости чинил 

Skype обвалился и не работает по всему миру

Skype для Android не работает! Как я с этим справился?

candygeek.ru

Устранение проблем со звуком и видео в Skype для бизнеса

Если вы пользователь Skype для бизнеса и у вас возникают проблемы со звуком или видео во время собраний или сеансов совместной работы, воспользуйтесь рекомендациями, приведенными в этом руководстве. В этом руководстве собраны решения некоторых распространенных проблем.

Устранение проблем с видео в Skype для бизнеса

Если камеры нет в списке.

  1. Подключена ли камера? Если используется внешняя, а не встроенная веб-камера, убедитесь, что она подключена к компьютеру и включена. Если камера подключена к компьютеру с помощью кабеля USB, попробуйте подключить ее к другому USB-порту. Если используется USB-концентратор, попробуйте подключить камеру непосредственно к USB-порту на компьютере и отключить другие USB-устройства.

  2. Правильно ли установлена камера? Убедитесь, что камера отображается и включена в диспетчере устройств (даже если вы используете встроенную камеру).

    Доступ к диспетчеру устройств

    • В Windows 10 и Windows 8 нажмите кнопку с логотипом Windows (Пуск) и введите Диспетчер устройства в поле поиска. При необходимости выберите средство администрирования в результатах поиска.

    • В Windows 7 нажмите кнопку с логотипом Windows (Пуск), затем выберите Панель управления. В разделе обзора нажмите Просмотр и выберите Категория.

      Выберите Оборудование и звук, перейдите в раздел Устройства и принтеры и выберите Диспетчер устройств.

Проверьте список "Устройства обработки изображений" и убедитесь, что камера присутствует в этом списке.

Если камера присутствует в списке, проверьте, включена ли она. Если доступен пункт меню Отключить, это означает, что камера включена. Если этот пункт меню недоступен, выберите Включить.

Если камеры нет в списке или рядом с ее значком отображается вопросительный или восклицательный знак, необходимо переустановить камеру. Последние версии драйверов для камер можно найти в Интернете. Поиск модели камеры в системе Bing.

Если камера отображается в списке, но недоступен предварительный просмотр

  1. Возможно, веб-камера используется другим приложением? Закройте все приложения, которые могут использовать веб-камеру, включая программы для обработки видео, обмена мгновенными сообщениями и веб-браузеры. Если на веб-камере есть индикатор активности и он горит в отсутствие звонков, это означает, что камера используется другим приложением.

  2. Проверьте параметры конфиденциальности камеры. В настройках некоторых камер есть параметр "Конфиденциальность".

    Выберите Настройки камеры и отключите этот параметр.

    Если вместо предпросмотра видео отображается черный экран, это может означать, что закрыта защитная шторка камеры. Откройте затвор, чтобы отобразить видео.

Если вас и ваших коллег не устраивает качество видео (участники видят видео друг друга, но изображение слишком темное, размытое или мозаичное либо картинка "застывает"), воспользуйтесь следующими советами.

  • Проверьте скорость соединения Если видео "застывает", на экране видны "квадратики" или картинка размывается в движении, возможно, проблема обусловлена вашим Интернет-соединением (или Интернет-соединением другого участника). Если приложение Skype для бизнеса распознает низкую скорость соединения, то качество автоматически снижается, чтобы вызов не прервался. См. раздел Устранение проблем с интернет-соединением.

  • Включите дополнительное освещение Освещенность помещения оказывает значительное влияние на качество видеозвонков. Если в помещении слишком темно, веб-камера попытается усилить сигнал, чтобы увеличить яркость изображения, и это приведет к снижению качества видео. Если позади вас находится окно или яркий источник света, ваше лицо на экране будет темным и другим участникам будет плохо его видно. Чтобы получить хорошее видеоизображение, обеспечьте достаточное освещение и не располагайте веб-камеру против света.

  • Проверьте настройки камеры В главном окне Skype для бизнеса перейдите в раздел Инструменты > Настройки видеоустройства. На экране появится изображение с камеры. Выберите Настройки камеры, чтобы перейти в раздел настроек используемой веб-камеры. Рекомендуется оставить настройки по умолчанию, чтобы камера автоматически адаптировалась к освещению. Однако в некоторых случаях необходимо изменить настройки вручную. Например, текущая настройка предотвращения мерцания может не соответствовать частоте тока (50 или 60 Гц) в сети электропитания.

  • Используйте более современную камеру Встроенные камеры в устаревших моделях ноутбуков и планшетов не всегда обеспечивают хорошее качество видео. Возможно, стоит приобрести более современную веб-камеру. Приложение Skype для бизнеса совместимо с большинством внешних веб-камер, но максимальное качество гарантируется при использовании веб-камер, сертифицированных для Skype для бизнеса (они перечислены в каталоге). Если вы уже используете внешнюю камеру и у вас возникают проблемы с видео, попробуйте подключить камеру к другому USB-порту.

  • Выберите значок участника. Рядом со значками участников, транслирующих видео, отображается синий значок камеры.

    Если этот значок затенен (недоступен), это означает, что участник не может транслировать видео. Если отображаются две вертикальные полоски, возможность транслировать видео существует, но участник не использует ее.

    Примечание:  Если вы участвуете в голосовом звонке, все значки камер будут затенены (недоступны) до тех пор, пока кто-то из участников не начнет транслировать видео.

    Если у вас не отображается видео определенного участника, то проблема, скорее всего, возникла на его стороне. Попросите этого участника выполнить инструкции, приведенные в данном руководстве.

В приложении Skype для бизнеса имеется функция Обрезка и центрирование видео на собраниях, обеспечивающая центрирование транслируемого видео. По умолчанию эта функция включена. Если вы хотите отключить эту функцию, перейдите в меню Инструменты > Настройки видеоустройства и снимите флажок Обрезка и центрирование видео на собраниях.

Устранение проблем с видео в Skype для бизнеса

Устранение проблем с микрофоном

Если другие участники совсем не слышат вас, это может указывать на проблему с вашим микрофоном или проблему с устройством воспроизведения звука (динамиками или наушниками) на стороне участников.

  1. Проверьте параметры в Skype для бизнеса. Skype для бизнеса автоматически отключает микрофоны участников, присоединяющихся к запланированной конференции. Это позволяет снизить уровень фонового шума, создаваемого участниками, которые не являются активными выступающими.

    Чтобы включить свой микрофон, выберите перечеркнутый значок микрофона в окне конференции.

  2. Проверьте микрофон. Если используется встроенный микрофон, убедитесь, что включен звук. Если используется внешний микрофон, убедитесь, что он подключен к компьютеру. Если используется беспроводной микрофон, убедитесь, что его аккумулятор заряжен. Также проверьте физические переключатели звука на наушниках или их шнуре.

  3. Убедитесь, что выбрано правильное устройство. Подробные инструкции по проверке параметров звука и видео представлены в этом видеоролике. Также можно выполнить следующие действия.

    1. В нижней левой части главного окна Skype для бизнеса нажмите Настройки аудиоустройства.

    2. Если вы хотите использовать разные устройства для ввода и вывода звукового сигнала, выберите Пользовательское устройство. Отобразятся отдельные списки, где можно выбрать динамики и микрофон. В списке Микрофон выберите нужный микрофон. Если используется только встроенный микрофон, будет доступен только этот параметр.

      Произнесите несколько слов в микрофон. Если микрофон корректно распознает речь, синий индикатор речевого сигнала будет показывать усиление и ослабление звука (чем больше индикатор сдвигается вправо, тем лучше уровень сигнала). Если у вас несколько микрофонов и вы не знаете, каким именем обозначается каждый из них, произнесите несколько слов по очереди в каждый микрофон и проверьте, работает ли индикатор речевого сигнала.

  4. Совершите тестовый звонок.

    В нижней левой части главного окна Skype для бизнеса нажмите Проверить качество звонка.

    Примечание: В настоящее время эта функция недоступна для пользователей Skype для бизнеса online.

    • Если вы слышите записанное вами сообщение, ваш микрофон работает нормально. В этом случае проблема может быть вызвана интернет-соединением или устройством воспроизведения другого участника. Попросите этого участника выполнить инструкции по устранению проблем с динамиками и наушниками, приведенные в данном руководстве.

    • Если вы не слышите записанное вами сообщение, выполните следующие действия, чтобы проверить параметры звука в Windows.

  5. Проверьте параметры Windows. Чтобы отрегулировать уровень сигнала (усиление) микрофона в Windows, щелкните правой кнопкой мыши значок громкоговорителя в правой нижней части экрана и переместите ползунок на нужную позицию.

    Выберите Устройства записи. Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства, подключенного к Skype для бизнеса, и выберите Свойства. На вкладке Уровень громкости отрегулируйте громкость с помощью ползунка.

    Если эти рекомендации не помогли устранить проблему, возможно, причина проблемы заключается в настройках звука Windows. Microsoft предоставляет инструмент для автоматической диагностики и устранения проблем со звуком.

Если вас и ваших коллег не устраивает качество звука (другие участники слышат вас, но при этом наблюдается эхо, приглушение или пропадание звука), воспользуйтесь следующими советами.

  • Проверьте скорость соединения. Если звук передается с задержкой или пропадает либо наблюдается искажение голоса, проблема может быть обусловлена вашим Интернет-соединением или соединением другого участника. См. раздел Устранение проблем с соединением в данном руководстве.

  • Убедитесь, что выбрано правильное устройство. В левой нижней части главного окна Skype для бизнеса нажмите "Выбрать основное устройство" и выберите устройство в списке.

  • Проверьте параметры аудиоустройства В левой нижней части главного окна Skype для бизнеса нажмите Настройки аудиоустройства. Отрегулируйте уровень громкости выбранного микрофона и убедитесь, что при обычной громкости голоса индикатор звукового сигнала заполняется как минимум на одну треть.

    Если индикатор показывает более низкий уровень сигнала, увеличьте мощность сигнала микрофона Windows. Для этого щелкните правой кнопкой мыши значок громкоговорителя в правой нижней части экрана.

    Выберите Устройства записи. Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства, подключенного к Skype для бизнеса, и выберите Свойства. На вкладке Уровень громкости увеличьте мощность сигнала (усиление) микрофона с помощью ползунка (если имеется такая возможность).

  • Отрегулируйте соотношение уровня речевого сигнала и шума. Лучший способ повысить качество звука — увеличить соотношение между звуком вашего голоса и другими фоновыми звуками. Это можно сделать различными способами.

    • Если используется динамик с микрофоном или веб-камера, переместитесь ближе к микрофону. Если вы находитесь слишком далеко от микрофона, качество распознавания речи снижается. Если используется встроенный микрофон, найдите его и убедитесь в отсутствии физических препятствий для звука. При работе с планшетами старайтесь не закрывать вход микрофона рукой или пальцем.

    • Сведите к минимуму фоновый шум. Наилучшее качество звука и максимальная четкость речи достигаются в тихой обстановке с низким уровнем окружающего шума. Встроенные микрофоны часто передают окружающие шумы.

    • Уменьшите громкость воспроизведения. Если для динамиков выбран слишком высокий уровень громкости или динамики находятся слишком близко к микрофону, могут возникать помехи или эффект эха. Уменьшите громкость динамиков и по возможности отодвиньте их подальше от микрофона.

    • Используйте гарнитуру. Практически все описанные проблемы можно полностью или частично устранить с помощью USB-гарнитуры. Приложение Skype для бизнеса совместимо с любыми USB-гарнитурами, но наилучшее качество гарантируется при использовании гарнитур, имеющих сертификат Skype для бизнеса. Модели этих гарнитур перечислены в каталоге.

      Если вы используете новую гарнитуру и у вас возникают проблемы со звуком, попробуйте подключить гарнитуру к другому USB-порту. Также проверьте, не приглушен ли звук микрофона на аппаратном уровне. Например, в некоторых гарнитурах звук отключается, если повернуть ножку микрофона так, чтобы он смотрел в потолок. Ознакомьтесь с руководством по эксплуатации гарнитуры и проверьте, правильно ли вы используете данную гарнитуру.

Устранение проблем с микрофоном или гарнитурой

Если вы совсем не слышите других участников или слышите их плохо, возможно, проблема заключается в вашем устройстве воспроизведения (динамиках или наушниках) или в настройках звука.

Если вы совсем не слышите других участников, вероятно, проблема связана с их микрофонами или с вашим устройством воспроизведения.

  • Убедитесь, что выбрано правильное устройство. Подробные инструкции по проверке параметров звука и видео представлены в этом видеоролике. Также можно выполнить следующие действия.

  1. В нижней левой части главного окна Skype для бизнеса нажмите Настройки аудиоустройства.

  2. Если вы хотите использовать разные устройства для ввода и вывода звукового сигнала, выберите Пользовательское устройство. В этом случае отобразятся отдельные списки, где можно выбрать динамики и микрофон.

  3. В списке Динамики выберите нужное устройство воспроизведения. Если используются только встроенные динамики компьютера, в списке будет доступен только этот параметр. Если используются наушники или внешние динамики, выберите нужный вариант.

  4. Нажмите значок Воспроизведение, чтобы проверить качество звука в динамиках.

  • Совершите тестовый звонок.

    Примечание: Эта функция пока недоступна для пользователей Skype для бизнеса online.

    • В нижней левой части главного окна Skype для бизнеса нажмите Проверить качество звонка.

      Если вы слышите свой голос во время тестового звонка, ваши аудиоустройства работают нормально. В этом случае проблема может быть вызвана интернет-соединением или микрофоном другого участника. По возможности попросите этого участника выполнить инструкции по устранению проблем с микрофоном, приведенные в данном руководстве.

      Если вы не слышите свой голос во время тестового звонка, выполните следующие действия, чтобы проверить параметры звука в Skype для бизнеса.

  • Проверьте настройки Windows. Убедитесь, что звук динамиков включен и выбран достаточно высокий уровень громкости.

    • Чтобы отрегулировать громкость, выберите значок громкоговорителя в правой нижней части экрана.

      Эта шкала громкости позволяет отрегулировать громкость системного устройства воспроизведения, используемого по умолчанию. Если имеется несколько устройств воспроизведения, проверьте, не использует ли Skype для бизнеса другое устройство. Чтобы изменить уровень громкости для других устройств, щелкните правой кнопкой мыши значок громкоговорителя и выберите Устройства воспроизведения. Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства, подключенного к Skype для бизнеса, и выберите Свойства. На вкладке Уровень громкости отрегулируйте громкость с помощью ползунка.

      Если эти рекомендации не помогли устранить проблему, возможно, причина проблемы заключается в настройках звука Windows. Microsoft предоставляет инструмент для автоматической диагностики и устранения проблем со звуком.

Если вас и ваших коллег не устраивает качество звука (вы слышите других участников, но при этом наблюдается эхо, приглушение или пропадание звука), воспользуйтесь следующими советами.

  • Проверьте устройство воспроизведения. Если голос другого участника звучит слишком тихо, попробуйте увеличить громкость динамика.

    • Чтобы отрегулировать громкость, выберите значок громкоговорителя в правой нижней части экрана.

      Эта шкала громкости позволяет отрегулировать громкость системного устройства воспроизведения, используемого по умолчанию. Если имеется несколько устройств воспроизведения, проверьте, не использует ли Skype для бизнеса другое устройство. Чтобы изменить уровень громкости для других устройств, щелкните правой кнопкой мыши значок громкоговорителя (см. рисунок выше) и выберите Устройства воспроизведения. Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства, подключенного к Skype, выберите Свойства, перейдите на вкладку Уровень громкости и отрегулируйте громкость с помощью ползунка.

  • Проверьте уровень громкости, установленный в клиентском приложении.

    • В левой нижней части главного окна Skype для бизнеса нажмите Настройки аудиоустройства. Переместите ползунок на шкале громкости динамика и нажмите значок Воспроизведение, чтобы проверить качество звука в динамиках.

      Чтобы перейти к настройкам громкости во время звонка, нажмите кнопку Управление звонком.

  • Проверьте скорость соединения. Если звук передается с задержкой или пропадает, возможно, проблема обусловлена вашим Интернет-соединением или соединением другого участника. См. раздел Устранение проблем с интернет-соединением в данном руководстве.

  • Попросите собеседника оптимизировать качество звука.

    • Если во время конференции слышен фоновый шум, нажмите кнопку Участники и обратите внимание на значки микрофона рядом с каждым участником.

      Эти значки показывают активность микрофона, и если фоновый шум исходит не от выступающего, попросите участника отключить свой микрофон. Если вы являетесь выступающим, вы можете отключить микрофон участника самостоятельно.

      Попросите участника выполнить инструкции по устранению проблем с микрофоном, приведенные в данном руководстве. Улучшить соотношение голоса и шума и повысить четкость звучания речи других участников можно различными способами.

Возникают проблемы с соединением в Skype для бизнеса? См. раздел Устранение проблем с соединением в Skype для бизнеса.

support.office.com


Смотрите также